FAQ

livraison

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE?

Après réception de la commande, vous recevez les produits commandés sous un délai de 3 jours ouvrables.

COMMENT LA COMMANDE EST-ELLE EMBALLÉE?

Les hortensias sont soigneusement emballés dans une jolie boîte. Nous ne sommes pas responsables pour le transport ni pour les éventuels dommages du colis occasionnés par le transport.

PUIS-JE AUSSI VENIR CHERCHER MOI-MÊME MA COMMANDE?

Vous ne pouvez pas venir chercher vous-même votre commande. Vous pouvez toutefois demander par e-mail les coordonnées du point de vente le plus proche.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON ENVOI?

Après avoir passé commande, nous vous faisons parvenir un code de suivi en ligne (Track & Trace) par e-mail. Vous pouvez entrer celui-ci sur le site Internet du service des postes afin de consulter le statut de l’envoi.

PAIEMENT ET COMMANDES

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS?

Il est possible d’effectuer le paiement facilement et en toute sécurité via iDEAL, PayPal ou Mastercard

J'AI MIS PLUSIEURS PRODUITS DANS MON PANIER, COMMENT PUIS-JE PAYER?

Cliquez sur le panier dans la barre de menu violette située en haut de la page. Cliquez ensuite en bas de la page sur le bouton « Continuer vers paiement ».

QUELS SONT LES FRAIS D'ENVOI DE MA COMMANDE?

Les frais d’envoi sont compris dans le prix. Vous n’avez donc pas de frais d’envoi à payer quand vous passez des commandes.

MON CODE DE RÉDUCTION NE FONCTIONNE PAS, QUE PUIS-JE FAIRE?

Vérifiez si le code de réduction est valide. Si c’est le cas, contactez-nous via info@forever-ever.eu.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS AVOIR FINALISÉ MA COMMANDE?

Il vous est possible de modifier ou d’annuler votre commande après coup en prenant contact via info@forever-ever.eu.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE?

C’est possible. Contactez-nous via +31 (0)13 51 111 51 ou envoyez un e-mail à info@forever-ever.eu. Les frais d’envoi sont à votre charge.

ENTRETIEN

COMMENT PUIS-JE ENTRETENIR MON HORTENSIA DU MIEUX POSSIBLE?

L’entretien de l’hortensia Forever&Ever est très simple. Pour tous les conseils d’entretien, vous pouvez consulter la page de notre site dédiée à l’entretien.

AUTRES

LES PRIX INDIQUÉS SONT-ILS TVA COMPRISE OU NON COMPRISE?

Tous les prix indiqués sur le site Internet sont TVA comprise.

J'AI UNE RÉCLAMATION, OÙ PUIS-JE M'ADRESSER ?

Nous prenons les réclamations très au sérieux et nous nous efforçons d’apporter une solution le plus rapidement possible. Si vous avez une réclamation, envoyez un e-mail à info@forever-ever.eu.

OÙ PUIS-JE TROUVER LES CONDITIONS GÉNÉRALES ?

Nos conditions générales s’appliquent à toutes les livraisons effectuées par Forever&Ever® BV. Les conditions générales sont disponibles sur demande en nous contactant.

OÙ PUIS-JE TROUVER PLUS D'INFORMATIONS ?

Pour plus d’informations sur les stocks, ou en cas de questions / réclamations concernant votre commande, envoyez un e-mail à info@forever-ever.eu. Nos services sont disponibles du lundi au vendredi inclus de 08h30 à 17h00.

DE QUELLE MANIÈRE SONT TRAITÉES MES DONNÉES PAR FOREVER&EVER®?

Forever&Ever® BV respecte la confidentialité des données de tous les utilisateurs. Les données personnelles sont utilisées exclusivement afin que la commande puisse être exécutée le plus facilement et le plus rapidement possible. Ces données ne sont en aucun cas transmises à des tiers.

FAITES-NOUS CONNAÎTRE VOTRE OPINION

Si vous pensez que nous pouvons améliorer la qualité de nos services, n’hésitez pas à nous le faire savoir en nous contactant via info@forever-ever.eu.