FAQ - Forever&Ever

Paiement et commandes

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Le site Forever-Ever.eu propose un paiement facile et en toute sécurité par carte bancaire PayPal et Mastercard.

J'AI MIS DES PRODUITS DANS MON PANIER, COMMENT PUIS-JE PAYER ?

Cliquez sur le panier d’achat dans la barre de menu violette en haut de la page. Cliquez ensuite sur le bouton « Continuer à payer » en bas de la page.

Combien coûte la livraison?

Les frais d’expédition dépendent du pays vers lequel vous souhaitez expédier votre colis.

Mon code promotionnel ne fonctionnerait pas?

Vérifiez si le code de promotion est valide. veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Je souhaite annuler ma commande

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse [email protected] afin de nous faire part de votre souhait d’annulation.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE?

C’est possible. Veuillez nous contacter au +31 (0)13 51 111 51 ou contacter nous à l’adresse [email protected]. Les éventuels frais de retour restent entièrement à votre charge.

Entretien

Comment prendre soin de mes plantes ?

Chaque plante a ses propres conseils d’entretien. Sur notre page de collection, vous trouverez toutes les plantes Forever & Ever . Vous trouverez les bons conseils d’entretien sur chacune de ces pages consacrées aux plantes.

Livraison

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE?

Après réception de la commande, vous recevez les produits commandés sous un délai de 3 jours ouvrables.

COMMENT LA COMMANDE EST-ELLE EMBALLÉE?

Les hortensias sont soigneusement emballés dans une jolie boîte. Nous ne sommes pas responsables pour le transport ni pour les éventuels dommages du colis occasionnés par le transport.

PUIS-JE AUSSI VENIR CHERCHER MOI-MÊME MA COMMANDE?

Vous ne pouvez pas venir chercher vous-même votre commande. Vous pouvez toutefois demander par e-mail les coordonnées du point de vente le plus proche.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON ENVOI?

Après avoir passé commande, nous vous faisons parvenir un code de suivi en ligne (Track & Trace) par e-mail. Vous pouvez entrer celui-ci sur le site Internet du service des postes afin de consulter le statut de l’envoi.

Autres

LES PRIX INDIQUÉS SONT-ILS TVA COMPRISE OU NON COMPRISE?

Tous les prix indiqués sur le site Internet sont TVA comprise.

J'AI UNE RÉCLAMATION, OÙ PUIS-JE M'ADRESSER ?

Nous prenons les réclamations très au sérieux et nous nous efforçons d’apporter une solution le plus rapidement possible. Si vous avez une réclamation, envoyez un e-mail à [email protected].

OÙ PUIS-JE TROUVER LES CONDITIONS GÉNÉRALES ?

Nos conditions générales s’appliquent à toutes les livraisons effectuées par Forever&Ever® BV. Les conditions générales sont disponibles sur demande en nous contactant.

OÙ PUIS-JE TROUVER PLUS D'INFORMATIONS ?

Pour plus d’informations sur les stocks, ou en cas de questions / réclamations concernant votre commande, envoyez un e-mail à [email protected]. Nos services sont disponibles du lundi au vendredi inclus de 08h30 à 17h00.

DE QUELLE MANIÈRE SONT TRAITÉES MES DONNÉES PAR FOREVER&EVER®?

Forever&Ever® BV respecte la confidentialité des données de tous les utilisateurs. Les données personnelles sont utilisées exclusivement afin que la commande puisse être exécutée le plus facilement et le plus rapidement possible. Ces données ne sont en aucun cas transmises à des tiers.

FAITES-NOUS CONNAÎTRE VOTRE OPINION

Si vous pensez que nous pouvons améliorer la qualité de nos services, n’hésitez pas à nous le faire savoir en nous contactant via [email protected].